新冠肺炎疫情期間或災難發生時，許多醫護人員、警察、消防隊員，甚至新聞記者，冒著染疫或受傷的風險，在前線救援。血淋淋現場產生的衝擊及危急情況下搶救生命的壓力，若沒有妥善處理，常易造成「創傷後壓力症候群」，前線工作者該如何抒發焦慮、無力、自責等情緒及創傷壓力，走出陰霾？
五月底播畢的消防職人劇《火神的眼淚》，引出消防人員在前線打火、緊急救護的無奈與艱辛，其實不只醫護和消防隊，警察、記者，都是在前線奮戰的一員。杏語心靈診所諮商心理師林佳慧表示：「我們心理師，光是跟對方諮商，都有可能造成替代性創傷，而這些在第一線、面對面的醫護、警消、記者，他們身上常常出現創傷反應。」
前線工作者也是人
勿給「英雄」標籤
林佳慧長期跟警察接觸，做了好幾年的心理諮商顧問，發現警察、消防員這樣的行業，總是被拱在一個「助人者」、「英雄」的位置，實際上他們也是一般人。有些資歷深的警察，多做了服務，結果遇到刁民投訴，感覺似乎多做多錯，工作熱情被消磨，看盡各種冷暖，面對工作任務，只想做到上級要求的標準就好，不敢再多做。
警察跟消防員相似，工作時間不穩定，因此，經營自己或親密關係很困難，尤其警消人員，幾乎沒有學過心理情緒相關的學問。像《火神的眼淚》劇中一角，由林柏宏飾演的張志遠因走不出哥哥往生的陰霾，且在一次救援任務中，親眼看見民眾因照顧久病母親，加上自身親密關係和工作受挫的多重失落因素從現場跳樓，當場往生，引發創傷後壓力症候群（PTSD），他先是麻木自己，接下來對任何事情避而不談。（延伸閱讀：文明的噩夢──焦慮）
大家對第一線人員，總有刻板印象，覺得他們就是「幫助別人」，沒有人想到他們也需要被幫助。林佳慧說，「我很關心警消、醫護、記者，他們很容易在現場接觸人，必須長期承受支離破碎的災難現場、家暴、性侵，各種血淋淋案件。」
靠婚外情轉移焦慮
其實是焦慮症狀之一
林佳慧感嘆，「前線的專業工作者，沒學過心理學，不知道怎麼調節自己的情緒，就會發展出不健康的排解焦慮方法。」這些創傷會在生理上出現症狀，像壓力造成失眠是很常見的，有的人會自律神經失調、內分泌失調、有甲狀腺問題，甚至罹患癌症；心理上也會出毛病，譬如輕者持續心情低落、做何事都起不了興趣，嚴重者有憂鬱症、躁鬱症……。
當工作上的創傷累積過多，情緒起伏會加劇，感覺自己要失控，時常想哭或是想要傷害自己。另外一種，則是社交上出現症狀，有些人會透過跟別人發生性關係，來轉移對焦慮的注意力，因而發展出婚外情、外遇、買春等行為。
除了社交性的轉移焦慮外，很多軍警也會「沉迷某些東西」來轉移焦慮，像有些警察有酒癮、打電動成癮，這些都是轉移壓力和焦慮的症狀。由於他們不知道如何處理焦慮、如何好好調節情緒，所以可能用不適合的方法來暫時放鬆。
調節焦慮、自責情緒
得靠自我覺察
該如何自我調節情緒呢？林佳慧表示，要靠「自我覺察」，首先要覺知自己有什麼情緒反應？把情緒辨識出來，知道現在的情緒是難過、痛苦或憤怒，而非現在情緒起伏很大，卻不知道在激動什麼？要問自己悲傷或憤怒什麼？
悲傷的原因可能可以追溯回從小到大的人生經驗中，那些沒有處理完的悲傷情緒，如同揮之不去的陰影，導致現在情緒起伏；也可能來自急性壓力，譬如在現場碰到令人情緒加壓的事件，就像《火神的眼淚》中，張志遠的症狀是急性壓力和慢性心理創傷累積起來，因此焦慮情緒會過度的被放大。
無論是張志遠，或者任何一位深陷創傷的人，都需要覺察、了解、找到悲傷的原因，並給自己畫下界線，可以告訴自己「盡力後，學會自在」，因為再多的自責懊悔，都喚不回過往，但至少已盡了全力，那麼就值得肯定。要保護內在的自己，練習讓自己不要輕易被內疚感、無力感等負面情緒擺布。林佳慧提醒，急性的壓力，可以透過運動、或跟親友講話、訴苦來抒發；而慢性累積的創傷壓力，就必須要找專業的諮商心理師或精神科醫師處理。（延伸閱讀：工作狂較容易得強迫症、焦慮症？）
