原在警界服務的潘進丁，毅然在32歲那年選擇赴日留學，回國後創業開啟他另一段通路人生。欣賞賈伯斯的他，對新事物永保好奇，哪裡有新開的店，他都想去看看，到國外，更是列為重點取經。今年全家便利商店25歲，迎接下一個25年，他期待提供更好更多元的服務給民眾，對內也思索著人才培育的重要……
如果有穩定的公職工作，你願意放棄安定的工作和生活，選擇人生重新來過？潘進丁在32歲那年，做了改變他一生最重要的決定。那時他已在警界工作8年，擔任巡官的主管職，卻想停下腳步，到國外進修。考上公費留學後，遠赴日本，攻讀他從未碰觸過的商科，他知道這樣很辛苦，必須比別人花10倍力氣才能拿到經濟研究所碩士，但這樣的選擇讓他看到不同的人生視野。
回國後，他無法再回到公務體系，他到國產汽車任職。1988年是他人生的轉捩點，他常笑說，「1988年，生了兩個孩子。」一個是他的女兒，另一個就是他投入畢生心血的全家便利商店。
那年，臺灣的百貨業、零售通路風起雲湧，許多國內企業都想與國外企業合作，將流通產業帶進臺灣，國產也與日本Family Mart合作，欲跨入臺灣的流通產業，潘進丁就在這樣激烈競爭的環境下，接下臺灣全家便利商店的負責人。
走過危機脫穎而出
全家就是你家
「全家在前10年，算是在打基礎，開設500家店後，才算有了經濟規模。」在經營初期，潘進丁就定下長遠的經營目標，他說服股東投入不少費用，建設自有的物流系統。不過，當全家擺脫虧損，逐漸要在市場站穩腳步時，1998年，全家卻遇上經營權的危機。
那時母公司國產發生財務危機，全家的原始股份切割給多家企業，造成在董事會上沒有股數過半，發生經營權不穩的問題。在潘進丁四處奔走下，取得日本Family Mart的信任，才穩定下來，通常企業遇到資金周轉問題及經營權不穩，都會元氣大傷，經營出現大問題，但潘進丁和經營團隊努力讓傷害減損到最低，同時也讓股東、加盟主安心投資，歷經這次經營危機後，全家像浴火的鳳凰，很快地從谷底躍起。
「原本日方Family Mart一直很擔心，對於臺灣全家能這麼快就解決經營權的困擾，走出危機，覺得很不可思議。」潘進丁回憶當時的情形，不僅工作忙碌，更有說不出的壓力，因為自己一定要堅持住，才能讓股東有信心，讓員工安心。當時「每天睡眠差不多只有5小時，但是我總會在睡前看一些小說，紓解壓力，轉移自己工作上的焦點。」
藉閱讀滿足求知慾
常保好奇心認識世界
面對工作壓力與種種困難挑戰，過往擔任警官的經歷與警大的求學過程，加上農家子弟的出身背景，使得潘進丁在遇到挫折時，不會選擇退縮，仍然勇敢往前。
學生時期，因家境不夠寬裕，潘進丁想讓弟妹有機會升學，選擇進入警察大學就讀。在警校求學期間，他曾拿過大專盃柔道比賽的冠軍。「在警大大一時學柔道、摔角，3年後參加比賽，沒想到拿了冠軍。」潘進丁笑說自己是無心插柳。不過，大學時代最令他難忘，津津樂道的是1972年那年暑假，騎腳踏車環島36天，他印象中騎的腳踏車都快變形了。那次環島，讓他體會臺灣風光的美好，與難忘的純樸。
「我在學校時並不是很用功的學生，但是我很喜歡閱讀看小說，那時是戒嚴時期，學校圖書館藏有許多外面看不到的書，我會好奇的借閱。」喜歡閱讀和富有好奇心是潘進丁至今一直保有接觸外界的好習慣，每每許多新的科技產品，潘進丁總在同仁還未接觸使用前，就已經買來研究。
假日時，潘進丁喜歡逛一些新開有特色的店家、百貨、賣場，到國外旅遊時，他也喜歡接觸各樣不同的銷售通路或者對國外流行的事物感到好奇，這些都是他工作靈感的來源之一。
工作就像Family
培養人才傳承服務信念
現在全家在臺灣已有2800多家門市，也以臺灣為基地，深入中國大陸展店，達到約千家的規模，短短25年，全家的快速成長，繳出亮眼的成績，潘進丁不居功的把功勞分享給經營團隊。
近期全家也有烤番薯、霜淇淋等經營創意，潘進丁說，「我們有很好的創意團隊，這些好點子都是員工激發討論出來的結果，但是好創意仍得通過市場考驗，我們先選定一些點做試驗，成功後我們才會大規模投入各家店去運作。」
近年來，全家往大陸積極展店發展，因為潘進丁想為企業內部的優秀幹部找舞臺，創造發展空間，他期許年輕的幹部，能夠有更多的發揮，找到自己的成就感。
潘進丁回想25年前，全家剛成立的初期，在臺北地區的店家不到30、40家，他經常會和總部的幹部同仁，一起到各店去幫忙擦拭貨架、擺放販售商品，和基層店員溝通，傳達經營理念，彼此交換工作心得，「工作就像『Family』的感覺，有家的關懷」。因為這樣的互動，潘進丁更能同理基層人員的辛苦，也能感受店員一定要備有主動、熱誠、積極服務的特質。
對於未來的經營重點，潘進丁更體認到人才的重要性，「人才，要自己培養」，他希望能將自己的經驗傳承給下一代，在公司也創設「全家企業大學」，延聘各界菁英講師為員工講授訓練課程，讓員工學到管理實務。
受日式教育的影響，潘進丁在工作上並不馬虎，重視每次與團隊的會議與報告。經營管理上，他更強調落實「PDCA管理循環理論」，這是美國學者戴明提出的理論，戴明博士的學說，深深影響日本的工商業。PDCA即是Plan、Do、Check、Action，
計劃、執行、檢驗、採取行動，然後不斷循環。
潘進丁私下個性隨和，他樂於與人分享他的所見所聞，「其實我很好動，喜歡到處走動，發掘好奇新鮮的事物」，潘進丁笑談自己的個性。
今年，全家25歲，公司計劃員工騎自行車，沿途停駐串起全臺每一家全家便利商店，也象徵著情感牽在一起，服務的信念繼續傳承下去。
