當孩子與同儕間的交流愈來愈多，也增加爭執與衝突的機會，若他遭到同學不公平的對待、甚至欺負，心疼孩子的父母如何陪他面對問題、引導他找出解決之道？
嘉華原先就讀家裡附近的國小，父母為了讓他日後能唸明星國中，小三時就跨區轉校。然而，新學校有幾個頑皮的同學喜歡捉弄他，嘉華回家跟媽媽訴苦，媽媽總回答：「不要理他們，事情沒那麼嚴重」。一個月後，嘉華與同學的關係未改善，因擔心被欺負，他害怕地躲到空教室，甚至不想上學。父母發現不對勁，趕緊將他轉回原來的學校……
有些孩子表達情緒的方式較內隱，當他們被欺負、不開心或功課壓力大時，會躲起來、變得更加沉默。面對這樣的孩子，父母如何察覺他的不對勁，適時提供協助，教他們保護自己？
從3徵兆觀察孩子情緒
格瑞思心理諮商所所長莫茲婷表示，在外較壓抑自己的孩子，通常會把情緒帶回家，父母可從幾個徵兆觀察：
1.情緒煩燥：最明顯的是孩子在家無緣無故變得較容易生氣、不高興，挫折容忍度降低。
2.意興闌珊：做什麼事都沒興趣，甚至原本喜歡的事物也提不起勁。
3.拒絕上學：若孩子在學校被欺負的情況沒處理好，甚至會嚴重到不想起床、不想上學。
這些徵兆有階段性，一旦開始出現端倪，莫茲婷提醒家長須留意，進一步瞭解孩子與人相處的環境，包括學校、補習班或安親班等。
另外，行政院衛生署桃園療養院兒童青少年精神科主治醫師陳質采也補充，由於孩子的天性與氣質不同，在外受欺負的孩子，除了出現上述情緒與行為；也有些孩子會把隱藏的憤怒轉嫁到手足，甚至出現黏人、夜尿、惡夢等退化行為。
處理問題2 Don’t
以免雪上加霜
莫茲婷進一步說明，孩子的情緒需要出口，父母應避免不合適的處理方式：
Don’t 1》馬上制止
孩子在外壓抑情緒，回家容易出現態度不好的狀況，例如：說出「很煩」、「走開啦」等字眼。此時，大人最不適合馬上以權威方式制止，像「怎麼這樣對長輩說話，這什麼態度！」，反而使孩子的情緒更壓抑。
Don’t 2》忽略感受
父母嘗試把大事化小，小事化無來處理問題，告訴孩子「忍耐一下就好，別把不好的事放心上，人家可能不是故意的，」這除了讓孩子覺得父母站在欺負者的立場說話，更容易因道德感高，產生自責矛盾。
莫茲婷認為，孩子在學校不敢反應，回到家還壓抑自已，不僅沒學到情緒控制與紓解，壓抑太久，日後可能爆發更嚴重的問題，也讓他不信任大人的處理方式；甚至「自力救濟」，用極端、強烈的手段處理事情。
當孩子出現異常行為，陳質采指出，「瞭解、傾聽與觀察是很重要的第一步」，急著解決問題、或不分青紅皂白地到學校找相關同學或老師處理，有時會讓孩子在班上更顯孤立。再者，如法官般判定對方的意圖或孩子的對錯，也無法讓他發展好的應對策略。（►延伸閱讀：「同學都不陪我玩！」怎麼幫孩子更受歡迎）
4 DO化解孩子的不安
陳質采提到，與孩子討論、分析、共商政策，是陪他面對問題與成長的不二法門。至於如何引導，莫茲婷建議，若父母能給孩子安全感，讓他感受到「我是你的靠山，有什麼問題我們能一起找出解決的方法」，結果想必有所不同。
解套1》先處理情緒，再處理認知
生氣、委屈、憤怒都是情緒問題，原則是先讓情緒有抒發管道，才能理性處理事情。所以，先引導情緒，利用傾聽、同理方式，讓孩子的情緒找到出口，例如問孩子「是不是在學校遇到不開心的事，要不要跟媽媽說？」陳質采提到，傾聽的過程千萬別太早下判斷，像「你這樣也不對啊！」以免孩子得不到支持就不想講。建議開放性讓孩子先說，讓他的情緒得到緩解，再一起討論回應方式。
解套2》別嘲笑孩子
當孩子陳述原委時，有些父母會覺得孩子很懦弱，甚至有爸爸嘲笑兒子，「你是男生嗎？被欺負都不反擊，男子漢哭什麼？」陳質采表示，壓抑型的孩子比較退縮，面對強者，內心充滿恐懼與害怕，若父母以權威方式要孩子反擊，可能讓他更焦慮，再者，應教孩子如何理性地回應，而不是情緒性地反擊。
解套3》鼓勵孩子多交朋友，增加後援部隊
同儕間較喜歡欺負落單者，若孩子有自己的朋友圈，較不易受欺負。因此，與其強迫孩子面對惡勢力，不如鼓勵他多交好朋友，形成正向成功的經驗。
解套4》父母不過於焦慮
面對孩子在外被欺負，父母應避免過於焦慮，冷靜瞭解事情始末，做出正確判斷。若父母焦慮，也會影響孩子更焦慮，覺得自己是弱者，什麼也無法處理。
依孩子年齡教他回應
2～6歲學齡前孩子
學齡前的小小孩認知還不成熟，被欺負時較不會表達，直接用哭來反應，大人可以示範教導他們說出感受。
步驟1》以同理的方式幫他說出感受。
「你的東西被搶了是不是？」、「你現在很難過對不對？我們要告訴他，搶人家東西是不對的，我們很難過。」
步驟2》視孩子語言發展的能力處理。
1. 若已有語言能力，教孩子說出感受、伸張訴求，像「你搶了我的東西，我不高興，請你還給我」。
2. 若孩子還不太會語言表達，可直接示範給孩子看。像陪孩子走到搶東西的小朋友面前，由大人示範：「我們很難過耶！那東西是我們的，請你還給我」。
步驟3》事後，家長最好跟小小孩玩角色扮演。
「我現在假裝故意搶你的東西，你要說什麼？」也可用說故事或讀繪本方式，讓孩子從故事中學習。
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