58歲的張奶奶在浴室滑倒，撞到頭部而失去知覺，家屬該怎樣緊急呼叫救護車？年事已高的王爺爺長期配戴呼吸器，需固定到醫院洗腎，家屬可呼叫救護車，載沒有立即生命危險的王爺爺去醫院嗎？當意外發生時，大家第一個想到的可能是「呼叫救護車」，但你可知道，有些民間救護車會以箱型車假扮救護型的救護車，或攔截聽取警用無線電，到車禍現場搶生意，民眾在呼叫救護車或上車前，注意什麼才能叫對「合法救護車」，以求自保？
台灣逐漸邁入高齡化社會，洗腎、中風臥床等慢性病患持續增多，同時，老人意外事故也不斷增加，因此，救護車運送的需求也愈來愈高。報章雜誌常報導惡態救護車趁人之危，獅子大開口，不禁令人疑惑或擔心，萬一自己或家屬需緊急叫救護車，該怎樣叫「對」合法救護車？
業者表示，全省民間救護車業者約略一半是殯葬業者兼營，模式跟計程車雷同，有的具公司規模，有的屬個人行號。儘管各縣市對民營救護車立有管理法，仍難有效管理亂象，不時傳出有民眾在緊急情況遇到黑心業者，遭二次傷害。所以，民眾要先學會自保之道。（延伸閱讀：搶救中風，須掌握的5個竅門）
自保第1招
搞懂該叫哪種救護車
據緊急醫療救護法，救護車主要用途在於救護緊急傷病患、運送病人、實施防疫措施，及緊急運送醫療救護器材、藥品、血液或器官。而救護車系統有分「119勤務中心派遣的公營救護車」和「民營救護車」兩種，依現行法律，兩者用途不同，不是人人都可叫公營救護車。
以張奶奶的事件為例，屬「緊急可能危及生命的意外事故」，就須呼叫「119勤務中心」，請公營救護車運送。
「公營救護車」是專用於「緊急醫療或民眾遭緊急事故」時，非運送救護非緊急病患。所以，碰到車禍意外、緊急疾病救助、意識不清、呼吸困難等有生命危險的緊急狀況，可撥打119求助，呼叫公營救護車。（延伸閱讀：變天常頭暈？小心眩暈不只會引起「腦中風」，也會導致「周邊動脈阻塞」！）
至於王爺爺的情況，則屬「民營救護車」的服務範圍。根據民間救護車機構管理辦法，民間救護車的業務有4項：1.運送轉診病人；2.運送非緊急醫療救護病人；3.依救護指揮中心派遣，運送病人；4.其他經衛生主管機關指派的救護相關工作。
與民眾較有直接關係的是第1、2項，像慢性病患或無法搭乘一般車子的特殊疾病者，一旦有轉院、回診、洗腎等需求，由於非緊急狀況，就須呼叫「民間救護車」。
一般而言，當病人無緊急狀況，僅需院際轉診時，若醫院有自己的救護車，或有長期合作的民間救護車公司，通常會主動安排救護車，至於是否向民眾收費，端視個案而定。而有的醫院作法是不主動安排，但會提供當地救護車電話，由家屬自行聯絡，這時，民眾就要在上車前，確定是否為合法的救護車公司，及相關收費內容。
擁有台大公衛系學歷、曾任板橋中英醫院副院長的救護車業者許哲偉提醒，119勤務中心派遣的公營救護車，有「轄區管轄」的限制，原則上不跨區服務。也就是說，如果緊急事故的病情不嚴重，位於新竹的民眾指定要將病人轉到台北的醫院，新竹的119通常會請民眾改叫民間救護車。
自保第2招
辨別真假救護車
所謂「道高一尺，魔高一丈」，不肖業者偽造救護車外觀的方式，真的令人難以辨別真假！如何辨識出合格的救護車？台北市衛生局醫政管理處及救護車業者，提醒以下6大觀察重點：
1. 車身印有單位名稱：合法的民間救護車外觀為白色車體，有警鳴器、紅色閃光燈，車身兩側漆紅色十字，並印有單位名稱，如「XX救護車有限公司」。119公營救護車和民間救護車的不同處在於，車身中間漆有一條紅線，車窗玻璃貼有119字樣。
2. 車身印有核准字號：合法的民間救護車，車身後方依規定需漆「護字」的衛生機關核准字號，如「北市護車字第XXX號」，若無印上核准字號，就是非法救護車。
3. 要求對方出示證件：請求對方出示證件及行照，以茲證明「來者何方」，並觀察行照是否印有「特種」和「救護」等字樣。
4. 要有隨車救護人員：運送慢性病患者，依規定僅需1位救護員，若是運送緊急特殊狀況病患，則需隨行2位救護員。救護員依規定都要穿著制服及配戴識別證，119公營緊急救護員會身著紅色制服、佩戴公營證件，民間業者的制服顏色則每家都不同，制服上會繡該公司名稱。
5. 車內有緊急救護器材：一般型救護車內的緊急救護器材，依規定要有折疊式搬運椅、抽痰機、推床、攜帶型氧氣、醫療耗材等。
6. 車內有張貼收費標準：衛生主管機關核准的收費標準，通常張貼在車內明顯位置。以臺北市為例，若救護車設置機關（構）有不當收費，得向臺北市政府衛生局申訴，申訴電話：27205270或 1999（外縣市 02-27208889）轉 7122。（延伸閱讀：民營救護車收費怎麼算？）
自保第3招
檢舉非法救護車
民間救護車的類型只有兩種：一般型和加護型。重型的加護型和負壓型救護車，設備成本高，多屬公營救護車。
有些不肖業者會以箱型車，改裝成普通等級的加護型救護車，不過，這點民眾較難辨識。若想查詢該輛救護車的核准字號，及看到疑似偽造的救護車在街上跑時，該怎麼辦？
台北市衛生局表示，若發現或搭乘到可疑救護車，請記下該車輛車牌號碼、出現時間、路段，及「護字」的衛生機關核准字號，打電話到各縣市衛生局，即可檢舉。
自保第4招
防止救護車搶人
發生緊急意外事故時，中南部縣市的民眾須特別留意，呼叫來的救護車到底是119的，還是民間業者來「搶生意」，這種情況據說以台中縣最為嚴重。
有業者會攔截聽取警用無線電的通話內容，得知哪裡發生緊急的重大事故，派各方人馬迅速出動，看誰先搶載到傷患。尤其是死亡意外事故，業內行規是「誰先蓋到白布就是誰的」，也就是誰先到事故現場，先替死者蓋上白布，就贏了。所以，過去經常可見幾家民間救護車同時抵達現場，為了搶人而爭執的畫面。不過，許哲偉說，台北縣市的民眾應可放心，由於這兩縣市衛生局已建立管理規範，幾乎不會再遇到類似情況，現在台北縣市反而是「誰先蓋白布誰就有事」，若發生有業者違法搶運緊急事故傷患，多會遭到相關單位關切。
之所以會出現這種生態，背後因素還是利潤。據瞭解，民間救護車只要拿到一個死亡生意，可向家屬兜售各式各樣的葬儀用品，相傳爭取到1個往生者的利潤，約可抵掉載運10個慢性病患的收入。所以，救護車抵達時，別急著上車，務必要求對方出示證件，以茲證明「來者何方」。若非119救護車，千萬別上車，稍安勿躁，通常119救護車隨後就到。
你不知道的民營救護車生態
民間業者競爭激烈，各有山頭，擁有台大公衛系學歷、曾任板橋中英醫院副院長的救護車業者許哲偉推估，目前台灣的救護車業者高達五成是由殯葬業者兼營，或在幕後當老闆，這類業者通常重心是「搶到往生者的生意」，尤其在與安養院合作時，為了與同業競爭，可將一般運送費用壓低到一趟150元，比搭計程車還便宜。
由此可知，民間業者真正在乎的救護內容不多，相對的，便會影響救護車的品質。他也坦言，台灣目前醫病關係緊張，光板橋119勤務中心，一個月內就被民眾告20次，對於小資本的民間業者來說，實在經不起官司纏身，因此，民間救護車頂多進行止血、包紮或CPR急救等簡易項目，若狀況特殊，以能不碰就不碰的「不動手原則」，趕緊送醫為要。
到哪查詢合法救護車名單？
非法救護車滿街跑、敲竹槓、設備不足等情形，嚴重影響民眾健康權益，衛生署訂定「民間救護車機構管理辦法」，各縣市衛生局每年都會公布合格民間業者名單，民眾可至「各縣市衛生局網站」查詢，或打電話至「各縣市衛生局醫政管理單位」查詢。
合格的業者是指符合下列5項條件：
1、有救護車6輛以上。
2、有救護人員12人以上。
3、有可容納所有救護車的停車位。
4、救護車駕駛人領有職業駕駛執照，且其人數不得少於救護車的數量。
5、民間救護車機構應置管理人1人，管理人應具有下列資格之一：
* 具有醫師或護理人員資格。
* 具有高級救護技術員資格。
* 具有中級救護技術員資格，並有服務3年以上的經歷。
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