不管在現實生活或網路世界，被騙都令人難受。當親友悲痛地告訴你，畢生積蓄被詐騙集團騙走，除了震驚、遺憾，你是否突然詞窮，陷入不知該說什麼安慰他的窘境……
28歲的昊文，月前認識一位新朋友，對方表示自己在網路公司上班，誇口線上遊戲很夯，只要客戶在網路帳號存錢，就能抽成10％，只是公司規定每位業務員只能開立2個戶頭，所以想請他幫忙開戶，也答應利息全給他。昊文心想既然朋友有需要，就做順水人情，反正自己也待業，有利息收入也不無小補，於是答應。
開戶半年後，有天警察找上門，昊文才發現自己的戶頭被對方拿去做斂財工具，對方將詐騙所得存在戶頭，昊文變成詐騙集團的首腦。初次碰到這種事，面對可能坐牢的官司，他頓時陷入前所未有的恐慌……
詐騙集團猖獗，技法推陳出新，民眾再警覺，稍有「一念之差」，不小心就可能受騙上當。當事人事後根本難以置信「已經很小心了，怎麼還是被騙」，陷入自我否定的混亂情緒，倘若此時沒有適當的人際支援，加上外界的冷嘲熱諷，受騙後的心靈創傷，確實容易讓人走向自暴自棄或自殺。
如果你是昊文的家人或朋友，當然希望幫他走出困境，卻難免擔心是否提供了「對的支持」，肯愛社會服務協會理事長蘇禾在此分享「幫助被騙財的親人走過低潮」的方法。
負面情緒的危機
易超過事件本身
昊文最早的情緒反應是憤怒，被騙後容易生自己的氣，心想「我好心幫忙，卻落得吃官司」。人的心理常會認為「被騙很丟臉」，不敢將事實告訴家人，擔心被責備、怒罵或嘲笑。由於情緒無法適度發洩，混合自責、憤怒和焦慮，昊文轉而攻擊自己。長時間處在焦慮不安的狀態，身心也開始受到影響，出現焦躁、恐懼、不安、對未來無助、沮喪、擔心、自責、愧疚、易怒或哭泣等情緒失控症狀。
詐騙不僅傷到有形的金錢，還傷到情感，及對人性的信任感。除壓抑自己，昊文連路人無心撞到他也感到憤怒，因他深深認為「這世界已沒人可信」，不知不覺慢慢切斷與外界的聯繫，不信任所有人，自責「長這麼大還被騙」。
封閉自己的昊文雖覺得自己與平常不太相同，卻不太能接受別人說他「情緒不穩」。他認為情緒不重要，重要的是怎麼解決問題。特別每當朋友和他通電話，只要提到此事，就能感受他的緊張害怕，不知下一步怎麼辦，失業的他何來鉅款還債，是否會被判刑坐牢？當昊文陷入上述總總情緒，且重複再三，其實已凸顯了「情緒的危機已超過事件本身」。
蘇禾表示，昊文的官司會經過長時間處理，警局會做筆錄、調查、找出元兇等，在無法馬上被解決的情況下，事件與時間的雙重壓力，會加重負面情緒，使他拉拔在失控的漩渦裡。還沒真的吃上官司，卻已在自我攻擊下反覆受折磨的昊文，彷彿陷入和自己影子打架的為難，傷痕累累。
協助受害家人
抽絲剝繭理問題
家人或朋友的關心，有時雖出於好心，不小心卻可能造成2度傷害。如何幫昊文理清「情緒」和「事件」，值得大家一起努力。由於案情牽涉廣泛，無法在短時間內獲得解決，昊文需要擬定一套長期情緒管理的方法，唯有情緒回復，才能執行較好的解決方案。蘇禾建議：
1. 準備一對善於傾聽的耳朵
受騙後，人容易陷入價格與價值的迷思，以為「價格（錢）被騙，就沒了價值（自責羞愧）」。展開自我否定的昊文，可能沮喪的氣自己，也可能憤怒失控的氣朋友。然而，情緒不穩無法好好解決事情，唯有定靜下來，才能趕緊蒐集證據來證明清白，或積極展開可以解決危機的動作。情緒不先解決，容易再度作出錯誤決定，種種負面情緒會造成身心危機，往往比事情本身更嚴重而不自知。
所以，當他焦慮不安或憤怒時，親友別急著給建議或倉促安慰，只要「真實傾聽」，聽情緒背後的真實困難，就能讓當事人感受到他擁有足以依靠的力量。以同理心深度聆聽時，可用眼神或肢體動作，如擁抱、拍拍肩，表達對他的肯定，這種無形的支持，能引導他說出心事，不僅釋放陰暗的情緒，也經由表達，獲得認同與接納。
2. 準備一張體諒的嘴
沒有人會故意受騙上當，而受騙後，當事人也絕對不會不知自己遭騙。家人有時心急口快地說出：「當初小心一點就不會被騙」、「你真笨」、「早就告訴你，就是不聽我的話」……這些話都是不妥當的。
雖然說這些話是期望對事件有所幫助，也可能以為在給予指導；但聽話的人，多半接收到的訊息是指責，如此，對當事人並無助益，反添負擔。甚至，有些旁人會跟著失控，特別是配偶和最親密的長輩，有時忍不住遷怒說出不該說的話，也會使當事者更難過，甚是引爆家庭衝突。
用一張安心說話的嘴巴幫助他，目的在讓對方多說一點，可以這麼說：「這部分我聽不太懂，可多說一些嗎」、「我相信當時你已做了最好的判斷，是對方存心欺騙誤導你，所以你沒發現……」，或「我知道你當初一定仔細想過……」，讓當事人藉由不斷陳述，釐清自己的情緒，以便找出解決之道。
3. 用慈愛有力的心情陪伴他
受騙者知道自己被欺騙，會產生羞辱自責的感受，不相信自己會這麼笨，又擔心被外界指責是貪心的下場，即使辯解「只是想幫助別人」也沒人會相信，往往很多負面思考會在當事人的心中反覆出現。此時，若有人願意陪伴在側，讓他明白人人都會有倒楣、錯誤、失敗或發生不好事情的時候，但重要的是無論事情如何發展，自己還是被關心、被愛的。
對一個被詐騙的受害者來說，家人與朋友的支持很重要，與當事人一起暫時遠離誘發情緒的環境，也是方式之一。總之，此時是親朋好友發揮支持系統力量的時候，大家可以團結起來，一起想出支持的對策，讓當事人能在充滿愛的環境，處理好自己。
