國內人口迅速老化，家中有需要長期照顧老人的家庭愈來愈多，勞委會擬放寬條件，讓有80歲以上的老人家庭有機會申請外籍看護。然而，面對一個全然陌生、甚至語言不通的外籍看護，若年邁的父母出現排斥、暴怒的情緒反應時，家人該如何幫忙協調溝通、又有哪些相處訣竅，讓看護工作起來順手，被照護的爸媽也安心？
陳爺爺因久病纏身，情緒很不好，常對看護阿惠亂發脾氣。某日陳爺爺的兒子祐威下班回家，看到父親正一邊摔東西，一邊大罵阿惠：「我受不了，又笨又聽不懂我說的話，如果你再留她，我就不想活了！」其實，阿惠任勞任怨的表現，祐威都看在眼裡，但在父親不斷的抱怨之下，祐威真的不知道該如何處理才好……
人老又生病，久病之餘，很容易因生理影響心理，導致情緒不佳，把怒氣和怨氣發洩在照顧者身上。此時若照顧者是家人，還可以同理及體諒，但如果是外聘的看護或外勞，往往照顧者、受照顧者、雇主三方人馬的身心都疲憊不堪。
鼓勵看護以正向方式
與老人家互動
遇到這種狀況，數度榮獲勞委會外勞仲介評鑑A級的東南亞集團總經理陳美星都會拜託老人的家屬，適時給與看護打氣跟鼓勵，並引導看護少說「不要」、「不可以」等字詞，改以正向鼓勵方式與老人互動，改善彼此的緊張關係，試著互相接納。
舉例來說，以「爺爺，你坐著吃飯，好有精神喔！」、「阿公，你笑起來很帥耶！」取代「你不要總是躺著要人家餵你吃飯！」、「醫生說你不可以生氣、發脾氣。」此外，也可多聊聊被照顧者喜歡談論的話題，雙方不要總是沉默不語、愁顏相對。
家屬應扮演
居中協調的角色
有些長輩會鬧脾氣，有時是因為主觀強、心性高傲，不願意、不好意思或不敢開口要求看護幫忙。經常到各社區授課教導居家護理的國泰醫院職能治療師沈明德表示，看護必須一開始就要先積極了解被照護者的習慣與作息，盡量順著老人家的習慣，硬是改變反而會使老人家感到不安。
而不論是否同住一室，子女與長輩聊天時，若老人頻頻告狀看護如何惹他生氣，子女皆不宜加以附和、批評和議論，必須從旁觀察雙方的互動情況，偶爾也可藉聊天的機會，把看護的身世或故事說給長輩聽，鼓勵長輩把看護當做不可或缺的親人，做好中介的角色。
了解看護背景
互相配合體諒
據統計，目前國內將近有19萬名外籍看護（不包括保母及幫佣）進入需要照護的家庭，大多數來自東南亞地區，其生活習慣與國內一般家庭多少有些不同。陳美星建議雇主，先瞭解一下看護本國的風俗背景，以釐清某些「看不習慣」的生活方式，究竟是看護的不良行為，或是其國家的傳統民情，並站在看護的角度來看，別急著對看護的行為下判定。
如果確定某些行為已影響到家人的生活及環境，建議可透過第三者（仲介或親友）說明、張貼相關注意事項或直接解釋糾正，讓看護了解雇主家裡的生活習慣，同時讓家人與看護互相站在雙方的立場去想，進而改變其不良的生活習慣或接受該行為。
溝通再溝通
提升照護品質的法門
在提升照顧品質上，沈明德治療師表示，臨床上常發生因為看護本身的專業度不足而使長輩受傷的案例，所以看護與老人之間應培養深厚的默契，若受照顧者是重聽的老人，應該要想辦法讓溝通無障礙；若看護與受照顧者的「身形」差距太大，也應考量是否因此看護幫老人家翻身移位或協助其下床坐輪椅時，雙方都容易受傷。
曾有一位行動不便的老人，身形十分高大，偏偏外籍看護體型瘦小，所以老人雖然知道看護具備專業知識與技能，但一方面覺得被外人照顧很不自在，也擔心看護沒有力氣把他扶好，所以在心情緊張之下，反而容易跌倒。沈明德治療師說，老人一旦不信任看護，兩者間的互動關係就很難變得良好，所以家屬最好能多幫忙溝通，或一開始就提出特殊需求，請仲介安排一位體形較壯、力氣足的看護。
沈明德治療師認為，目前臺灣的長照品質有待提升，因為本籍看護還會堅持醫師的要求，勸誘或強迫老人運動或復健；至於來臺工作的外籍看護，多半是為了改善家計而飄洋過海來工作，對於付出勞力，往往能省則省、能免則免，基本上不會做有風險的事，所以頂多只能達到不讓受照顧者受傷的程度而已，如果老人硬要耍賴、發脾氣，不肯自覺自主的配合復健或運動，身體的功能往往退化的十分快速。
但從另外一個角度來說，外籍看護每兩小時就要起床一次，幫助老人翻身、上廁所，還要為全家人煮飯、洗衣，生活品質偏低，若雇主不能以寬容的心看待他們，惡性循環的結果，倒楣的就可能是家中行動不便、難以開口表達的老人了。
沈明德治療師建議家中有病（老）人的家屬，可以閱讀一部日本漫畫《看護工向前衝》，書中除了探討日本的老年照護政策，也提供相當多照顧老人的經驗及實際案例處理方式供家屬參考。
和看護、外勞相處的5大心法
數度榮獲勞委會外勞仲介評鑑A級的東南亞集團總經理陳美星表示，和看護及外勞相處看似很複雜，其實只要肯用心，加上仲介的協助，應能營造良好的勞雇關係。其重點為「3要」、「2不」共5大心法：
1. 指示要明確
當語言不通時，應明確指示工作內容與要求的標準，必要時，雇主亦可親自示範，才不會導致彼此認知的落差。
2. 適應過程要有耐心
每個人的學習能力與適應能力各不相同，雇主必須抱持耐心，讓看護或外勞有足夠的時間去適應工作環境。
3. 對情緒要細心留意
要留意看護及外勞的工作表現、情緒反應、應對情形，並確實掌握相處狀態，出現異常應馬上溝通，解決困難。
4. 不苛責
絕對不可用情緒化的言辭責罵看護及外勞，在指正錯誤時盡量以溝通代替責備，使看護及外勞願意不斷修正自己的錯誤，增強對工作的成就感。
5. 不歧視
每個人生長環境不同，彼此認知的文化也有所差別，要以同理心對待看護及外勞，尊重彼此文化的歧異性。
